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2019年10月质量管理（一）

卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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试述企业可以通过哪些举措实现顾客满意.

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在核心职位特征模型中，决定工作意义的因素主要有（ ）

  • A、技能多样性
  • B、任务完整性
  • C、任务重要性
  • D、员工的自主性
  • E、工作结果的反馈

“大质量“ 观把质量管理培训集中在（ ）

  • A、质量部门
  • B、全公司范围
  • C、技术人员
  • D、管理人员

在正态分布中，总体中有95.44%的个体落于的范围是（ ）

  • A、μtlσ
  • B、μ2σ
  • C、μt3σ
  • D、μ比4σ
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